Làm thế nào để khách hàng phân biệt một doanh nghiệp dịch vụ phòng trừ côn trùng thực sự chuyên nghiệp? Chương trình Chất lượng chuyên nghiệp là định hướng VPMA đề xuất nhằm xây dựng một chuẩn mực chung của ngành.
Quyền lợi này là gì?
Theo đề xuất, đây là chương trình tự nguyện dành cho doanh nghiệp hội viên, trong đó Hội đánh giá và công nhận doanh nghiệp đạt chuẩn theo bốn nhóm tiêu chí:
- Pháp lý: hồ sơ hoạt động và điều kiện kinh doanh phù hợp quy định hiện hành.
- Nhân sự được đào tạo: kỹ thuật viên được đào tạo, tập huấn về kỹ thuật và an toàn.
- Quy trình an toàn: quy trình khảo sát – xử lý – theo dõi; sử dụng, bảo quản chế phẩm đúng quy định; bảo hộ lao động.
- Chăm sóc khách hàng: thông tin minh bạch, báo cáo dịch vụ, tiếp nhận và xử lý phản hồi.
Vì sao quan trọng?
Dịch vụ phòng trừ côn trùng diễn ra ngay trong nhà ở, văn phòng, nhà hàng, nhà máy, bệnh viện – nơi an toàn của con người được đặt lên hàng đầu. Tuy vậy, khách hàng thường khó tự đánh giá năng lực của đơn vị cung cấp. Một chương trình công nhận do tổ chức nghề nghiệp vận hành giúp:
- Khách hàng có căn cứ tin cậy khi lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ.
- Doanh nghiệp có lộ trình rõ ràng để nâng cấp hệ thống quản lý và đội ngũ.
- Toàn ngành nâng cao hình ảnh và giảm thiểu tác động không mong muốn đến môi trường – đúng với tôn chỉ của Hội.
Định hướng của VPMA
VPMA tham khảo QualityPro – chương trình công nhận chất lượng dành cho doanh nghiệp quản lý dịch hại do NPMA (Hiệp hội Quản lý dịch hại quốc gia Hoa Kỳ) phát triển, trong đó doanh nghiệp tự nguyện đáp ứng bộ tiêu chuẩn về vận hành, nhân sự và dịch vụ khách hàng để được công nhận. Hội sẽ nghiên cứu điều chỉnh mô hình cho phù hợp với khung pháp luật và thực tiễn doanh nghiệp Việt Nam.
Chương trình sẽ gắn kết chặt chẽ với các quyền lợi khác: nội dung đào tạo chuyên môn là cơ sở cho tiêu chí nhân sự; bộ quy chuẩn thực hành là cơ sở cho tiêu chí quy trình; kết quả công nhận có thể được hiển thị trong danh bạ hội viên.
Hội viên có thể nhận được gì (đề xuất)
- Bộ tiêu chí tự đánh giá để doanh nghiệp rà soát và cải thiện.
- Được Hội công nhận đạt tiêu chí của chương trình (không phải giấy phép hay chứng nhận của cơ quan nhà nước) và quyền sử dụng dấu hiệu nhận biết theo quy chế.
- Được nhận diện nổi bật trong danh bạ hội viên.
Cách tham gia
- Đăng ký hội viên qua hồ sơ trực tuyến để nhận thông tin sớm khi chương trình được công bố.
- Chuẩn bị nền tảng: rà soát hồ sơ pháp lý, cho nhân viên tham gia các khóa tại Chương trình bồi dưỡng định kỳ.
- Góp ý về tiêu chí chương trình với Văn phòng Hội qua vpmagroup@gmail.com.
Cơ sở: Tham khảo QualityPro (NPMA).
Tham gia VPMA để nhận quyền lợi này
Hoàn thành hồ sơ trực tuyến 5 bước, Văn phòng Hội sẽ liên hệ xác nhận.