Khóa học “Quản lý doanh nghiệp dịch vụ” dành cho chủ doanh nghiệp và cán bộ quản lý trong ngành phòng trừ côn trùng. Khóa học giúp chuẩn hóa vận hành, tuân thủ pháp luật, phát triển đội ngũ và nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó xây dựng một doanh nghiệp phát triển bền vững và đáng tin cậy.
Vì sao cần khóa học này?
Nhiều doanh nghiệp trong ngành phát triển từ đội ngũ kỹ thuật giỏi. Tuy vậy, khi mở rộng quy mô, họ gặp khó khăn về quy trình, định giá, nhân sự và hồ sơ pháp lý. Khách hàng tổ chức ngày càng đòi hỏi nhà cung cấp chuyên nghiệp, minh bạch và có hồ sơ đầy đủ. Khóa học tổng hợp các nội dung quản lý thiết yếu, gắn với đặc thù của ngành.
Mục tiêu
- Nắm vững các điều kiện pháp lý để cung cấp dịch vụ diệt côn trùng, diệt khuẩn bằng chế phẩm.
- Xây dựng bộ quy trình dịch vụ, biểu mẫu báo cáo và cơ chế kiểm soát chất lượng.
- Thiết lập phương pháp định giá, quản trị nhân sự và chăm sóc khách hàng phù hợp.
Nội dung chương trình (dự kiến)
- Hồ sơ pháp lý: điều kiện đối với cơ sở cung cấp dịch vụ theo Điều 41 Nghị định 91/2016/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung). Cơ sở phải được thành lập hợp pháp, người trực tiếp thực hiện phải được tập huấn, có trang thiết bị phù hợp. Thủ tục công bố đủ điều kiện (1.002467) đã bãi bỏ từ 01/7/2026 theo Quyết định 1684/QĐ-BYT (Nghị quyết 66.18/2026/NQ-CP); hiện nay doanh nghiệp gửi Thông báo (Mẫu số 05) tới Sở Y tế theo quy định hiện hành. Học viên được hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ này (tra cứu tại Văn bản hợp nhất 16/VBHN-BYT) và các nghĩa vụ liên quan tới hóa chất theo Luật Hóa chất 2025.
- An toàn, vệ sinh lao động: trách nhiệm của người sử dụng lao động theo Luật An toàn, vệ sinh lao động số 84/2015/QH13; tổ chức huấn luyện an toàn, vệ sinh lao động theo Nghị định 44/2016/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 140/2018/NĐ-CP); trang bị bảo hộ và theo dõi sức khỏe người lao động.
- Quy trình dịch vụ chuẩn: từ tiếp nhận yêu cầu, khảo sát, báo giá, hợp đồng, thực hiện, kiểm tra chất lượng đến báo cáo và chăm sóc sau dịch vụ. Xây dựng quy trình vận hành chuẩn (SOP) và danh mục kiểm tra cho từng loại dịch vụ.
- Báo cáo khách hàng: nội dung tối thiểu của phiếu dịch vụ (khu vực xử lý, chế phẩm, lượng dùng, khuyến nghị, thời gian cách ly); báo cáo định kỳ cho hợp đồng dài hạn; ứng dụng phần mềm và công cụ số.
- Định giá dịch vụ: cấu thành chi phí (nhân công, vật tư, thiết bị, di chuyển, bảo hiểm, quản lý); định giá theo diện tích, số điểm giám sát hoặc gói hợp đồng; tránh cạnh tranh bằng cách cắt giảm chất lượng.
- Quản trị nhân sự: tuyển dụng, đào tạo và lộ trình phát triển kỹ thuật viên; đánh giá hiệu quả công việc; giữ chân nhân sự. Nội dung kế thừa chủ đề hội thảo “Tư duy hệ thống về quản trị nhân sự trong doanh nghiệp phòng trừ sinh vật gây hại” Hội đã tổ chức năm 2022.
- Chăm sóc khách hàng và quản lý rủi ro: tiếp nhận, xử lý khiếu nại; truyền thông về an toàn; bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp; quy trình ứng phó sự cố tại hiện trường.
Tài liệu dành cho học viên – cần tài khoản do Hội cấp. Khi bấm Xem hoặc Tải về, trình duyệt sẽ yêu cầu tên đăng nhập và mật khẩu.
Đối tượng học viên
Chủ doanh nghiệp, giám đốc, quản lý vận hành, trưởng bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp dịch vụ phòng trừ côn trùng, khử trùng.
Hình thức, thời lượng và đánh giá
- Hình thức: học trực tiếp theo chuyên đề, kết hợp thảo luận tình huống và chia sẻ kinh nghiệm giữa các doanh nghiệp hội viên. Theo lịch mẫu, khóa học dự kiến tổ chức 6 tháng/lần, offline tại Hà Nội hoặc TP.HCM.
- Thời lượng, học phí: [Cập nhật].
- Đánh giá: học viên xây dựng kế hoạch cải tiến cho chính doanh nghiệp mình, ví dụ bộ SOP, mẫu báo cáo khách hàng hoặc bảng định giá. Học viên hoàn thành được cấp Giấy chứng nhận hoàn thành khóa bồi dưỡng của Hội ([Cập nhật]).
- Lưu ý về giấy chứng nhận: Giấy chứng nhận của Hội không phải văn bằng, chứng chỉ thuộc hệ thống giáo dục quốc dân và không phải chứng chỉ hành nghề.
Khóa học cũng là bước chuẩn bị cho định hướng Chương trình Chất lượng chuyên nghiệp mà Hội đang đề xuất.
Đăng ký và liên hệ
- Điền mẫu Đăng ký tham gia đào tạo trên trang Chương trình bồi dưỡng định kỳ, chọn khóa học và hình thức (online hoặc học trực tiếp). Doanh nghiệp có thể đăng ký theo nhóm cho nhân viên.
- Văn phòng Hội sẽ liên hệ khi có lịch khai giảng phù hợp. Hội viên VPMA được ưu tiên xếp lớp.
- Cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ Văn phòng Hội: hotline 036.3738.390, email vpmagroup@gmail.com.
Tài liệu tham khảo
- Tin pháp luật: Quyết định 1684/QĐ-BYT bãi bỏ thủ tục công bố đủ điều kiện (từ 01/7/2026)
- Nghị định 44/2016/NĐ-CP (Cổng TTĐT Chính phủ)
Lưu ý: Đây là khung chương trình đề xuất, xây dựng trên kinh nghiệm các lớp tập huấn Hội đã tổ chức và tham khảo mô hình đào tạo của NPMA, BPCA. Lịch khai giảng, thời lượng, học phí và giảng viên sẽ được Hội công bố chính thức.
Đăng ký khóa học này
Văn phòng Hội sẽ liên hệ khi có lịch khai giảng phù hợp. Hội viên VPMA được ưu tiên xếp lớp.